Manuel Nieli Arcala Wednesday, June 23, 2021

Nuestra estancia se inició en el apartamento Urbieta 3, el cual a parte de estar sucio tenía una avería al parecer en la válvula de la caldera, la cual era además peligrosa. Casi se inunda de agua hirviendo el cuartito anexo a la cocina, y nos enteramos de milagro al ir poner una lavadora. No queremos ni pensar lo que nos hubiera ocurrido si no hubiéramos puesto aquella lavadora y hubiéramos seguido haciendo nuestros planes ajenos a semejante avería. Al detectarla y llamar a la oficina de Feelfree, nuestras vacaciones se acabaron por aquel día, pues tuvimos que quedarnos en el apartamento sin poder hacer nada más con nuestro tiempo que esperar al técnico y después trasladarnos a otro apartamento por el peligro que suponía continuar allí haciendo uso de la caldera. Esto supuso volver a hacer las maletas y volver a instalarnos (cosa q ya habíamos hecho el díaanterior y que con una niña de 2 años tiene las complicaciones que quien es padre o madre conoce) . El nuevo apartamento era correcto e incluía las prestaciones y características por las que habíamos pagado (ni más, ni menos). Sin embargo Toda la tarde perdida del día anterior, que era el tiempo de nuestras vacaciones no lo hemos visto compensado ni si quiera en flexibilidad a la hora de hacer hoy el check Out. Nos han permitido dejarlo a las 12:30 (en lugar de alas 11) y reclamando hemos conseguido media hora más. Creemos que ni es correcto, ya que si bien es cierto que una avería es algo que puede ocurrir, bien es cierto también que no es nuestra responsabilidad, y menos si se deriva del mal estado de una instalación. Ese tiempo perdido tiene un valor económico y también en términos de descanso y disfrute, y no era nuestra responsabilidad invertirlo en la situación derivada de la avería, sin verlo después restituido al menos por una flexibilidad horaria al salir del nuevo apartamento, el cual si estaba reservado para mañana y tenía que ser limpiado, tampoco era nuestra responsabilidad. Quiero decir, que lo entendemos, pero q nuestro rol es el de un cliente que invierte un dinero en un alojamiento para disfrutar libremente allí de su tiempo. Aceptamos la disculpa como es natural pero esta ha de ir acompañada de la restitución de lo que se ha privado al cliente por causa de una avería ajena a su responsabilidad, o al menos el amago de querer compensarle sin que tenga este que mendigar media hora más para preparar sus cosas con una mayor flexibilidad horaria.

Cristina Casbas Escribano Monday, March 9, 2020

Perfecto