10 preguntas frequentes

1. ¿Cómo funciona el proceso de reserva?

Para realizar la reserva de un apartamento con FeelFree debes seguir 3 sencillos pasos. Por favor pulsa el siguiente enlace para descubrir lo fácil que es reservar ¿Cómo Reservar?

2. ¿Computan los niños?

Todos los niños, indistintamente de la edad que tengan, computan en cuanto al cálculo de la capacidad máxima del alojamiento, capacidad que nunca se puede exceder sumando adultos y niños. Para tener en cuenta la capacidad máxima fíjate en el número de camas así como su disposición. La ocupación máxima nunca podrá sobrepasar el máximo de personas indicado para cada apartamento o casa.

En algunos alojamientos es posible reservar cuna y trona en el momento de hacer la reserva en "servicios opcionales".

Para cualquier consulta relativa a niños o cunas ponte en contacto con nuestra oficina a través de nuestros teléfonos o enviando un correo a info@feelfreerentals.com

3. ¿Cómo pago la reserva?

En primer lugar, para poder confirmar tu reserva deberás pagar una cantidad a cuenta que dependiendo del alojamiento será un tanto por ciento del total del importe de la reserva.

En todos los alojamientos el resto del importe se abonará 15 días antes de la fecha de llegada, enviaremos un correo electrónico con la información precisa para hacer este pago. La cantidad requerida en concepto de fianza se abonará en el momento de la recepción.

El proceso es por tanto:

  • Depósito de reserva: al confirmar la reserva.
  • Pago pendiente del total: 15 días antes de la fecha de llegada.
  • Fianza: en el momento de la recepción.

Pulse el siguiente enlace para ampliar información sobre cómo pagar la reserva .

4. ¿Es necesario pagar una fianza para el apartamento?

En todos nuestros alojamientos se exige el pago de una fianza. En este caso, se le pedirá a su llegada que pague un importe por dicho concepto. El importe varía dependiendo del apartamento o casa que usted haya reservado. Por favor, confirme el importe que le será requerido en la ficha del alojamiento seleccionado. El pago de la fianza es obligatorio y debe ser abonado mediante tarjeta de crédito.

5. ¿Cómo cancelo mi reserva?

En FeelFree tenemos las condiciones de cancelación más ventajosas para el cliente.

En las cancelaciones que se produzcan con 1 o más meses de antelación respecto a la fecha de llegada, se devolverá el importe integro de la cantidad entregada para reservar el apartamento, menos los gastos de gestión para efectuar dicho reintegro (gastos bancarios, comisiones, gastos en el cambio de moneda, etc…) que serán por cuenta del cliente.

Por favor pincha el enlace “Condiciones de cancelación” para tener a tu disposición toda la información.

Todas las cancelaciones deben ser realizadas por escrito a info@feelfreerentals.com

6. ¿Qué pasará si rompo algo?

En este caso, por favor, llama a FeelFree lo antes posible para poder valorar los daños. Intentaremos arreglar y reponer los objetos rotos lo antes posible mientras evaluamos si debes o no pagar los daños.

7. ¿Cuáles son las horas de llegada y salida?

La recepción se podrá realizar a partir de la hora indicada en tu confirmación de reserva. Si deseas llegar antes de dicha hora, ponte en contacto con FeelFree e intentaremos organizarlo.

La hora para dejar el apartamento el día de salida será antes de las 11:00. Si quieres dejar el apartamento o casa de vacaciones más tarde, por favor contacta con FeelFree y te comunicaremos si es posible.

Todas las recepciones que se realicen más tarde de las 23:59 tienen un suplemento de 100€ (IVA incluido). El suplemento por llegada fuera de horario se cobrará en el momento de la entrega de las llaves. La hora límite de llegada son las 02:00.

8. ¿Cómo recibo las llaves del apartamento?

El día anterior a tu viaje asegúrate de reconfirmar telefónicamente o mediante correo electrónico la hora estimada de llegada. El día de tu viaje, a la hora acordada, se te hará entrega de las llaves en nuestras oficinas.

La dirección de nuestra oficina la recibirás en los documentos de confirmación que te enviaremos a tu correo electrónico.

9. ¿Quién me puede atender si necesito ayuda o alguna información durante mi estancia?

Para cualquier cuestión relacionada con el apartamento o con la ciudad, no dudes en preguntarnos lo que desees en la recepción. En todo caso, además siempre podrás pasar por nuestras oficinas o llamarnos para resolver cualquier duda. Nuestro horario de apertura es de lunes a domingo de 10:00 a 21:00. En caso de emergencia, fuera de las horas de oficina, los clientes pueden llamar al teléfono de emergencia que se te proporcionará en el momento de la recepción.

10. ¿Cuál es el equipamiento básico del apartamento?

Os recordamos que nuestros alojamientos son self-catering, lo que implica que eres tú mismo quien se debe hacer cargo del uso y mantenimiento del alojamiento durante tu estancia. Todos nuestros apartamentos y casas están equipados con ropa de cama y toallas. Así mismo, todos los apartamentos por cortesía disponen de artículos básicos de bienvenida para la llegada tales como jabones de baño, gel, champú, bolsas de basura, pastillas para el lavavajillas, etc. Siempre hay papel higiénico en los baños a la llegada.

No se permite dejar ningún tipo de alimento en los apartamentos. Por ello, si vuestra llegada va a ser tarde, os recomendamos llevar los productos básicos de uso diario, tales como sal, aceite, azúcar, etc.

Al contar con diversidad de apartamentos y categorías cada alojamiento puede disponer de diferentes equipamientos, para más información sobre el equipamiento de un alojamiento en concreto, por favor revisa el apartado "características" en la ficha que describe cada uno de ellos.