Conditions de location

Arrivées et départs

Le jour précédant votre date d’arrivée à l’appartement, villa ou maison de vacances, il est indispensable de téléphoner au numéro de téléphone indiqué comme contact sur votre email de confirmation de réservation pour confirmer une heure d’arrivée approximative et pour nous donner un moyen de communiquer avec vous pendant votre voyage. S’il n’est pas possible d’utiliser le téléphone, une adresse email est requise.

Vous devez utiliser le téléphone de contact que le jour de votre voyage en cas de changements ou retard important dans le moment de votre arrivée.

La réception de FeelFree aura lieu dans nos bureaux à San Sebastian ou Baqueira pour expliquer les d'aspects du fonctionnement normal de la location de l'appartement ou maison (instructions sur la façon d'utiliser l'équipement) ainsi que des questions que vous pourriez avoir sur le région, comment se déplacer, magasins, restaurants, etc.

Ensuite, vous recevrez les clés de l'appartement après avoir payé la caution de sécurité (s'il vous plaît consulter la section “comment payer”).

L’arrivée à la location pourra avoir lieu à partir de l’heure qui figure sur votre confirmation de réservation. Si vous souhaitez occuper une location avant cette heure, veuillez contacter FeelFree pour que nous essayons d’organiser votre arrivée plus tôt.

L’arrivée à la location pourra avoir lieu à partir de l’heure spécifié pour chaque appartement qui figure sur votre confirmation de réservation.Si vous souhaitez occuper une location avant cette heure, veuillez contacter FeelFree pour que nous essayions d’organiser votre arrivée plus tôt.

Le jour de votre départ, vous devez quitter la location avant 11h. Si vous souhaitez quitter la location plus tard, veuillez contacterFeelFree; nous vous communiquerons si cela est possible.

Veuillez vérifier les conditions spéciales pour récupérer les clés après 23: 59h.

Capacité de l'appartement (nombre de personnes et politique relative aux enfants)

La capacité maximum, le nombre de lits et l’aménagement de l’appartement sont indiqués dans la fiche de celui-ci, sur le site de feelfreerentals.com.

Tous les enfants, indépendamment de leur âge, comptent dans le calcul de la capacité maximale de la propriété, cette capacité ne peut jamais être dépassé additionnant les adultes et les enfants.

Pour des séjours inférieurs à 4 mois, et sauf en cas de visites occasionnelles, l’occupation d’un appartement par un nombre de personnes supérieur à celui qui a été déclaré lors de la réservation est interdite. S’il est nécessaire de loger plus de personnes, il faudra le communiquer à FeelFree. Les conditions de location pourraient alors être modifiées.
Par ailleurs, les animaux de compagnie sont strictement interdits dans les logements.

En cas de violation de l’une ou l’autre de ces deux conditions, FeelFree se réserve la possibilité d’exiger l’abandon immédiat de la location et de résilier le contrat, sans que le client ne puisse réclamer ni indemnisation ni dédommagement contre l’exécution de cette mesure.

Et sera tenu au règlement des loyers impayés, s’il y en a.

Modifications de la durée des séjours

Toutes les annulations ou changements doivent être réalisés par écrit par email. Aucune annulation ou changement n’est admis par téléphone.

Aucune pénalité ne sera appliquée en cas de changement à condition que celui-ci soit communiqué au moins 2 mois à l’avance. Dans le cas contraire, on appliquera les conditions d’annulation établies plus loin. Quoi qu’il en soit, les changements ne seront acceptés qu’en fonction de la disponibilité du logement.

En cas de modification par le client des dates d’un séjour à venir, celui-ci sera traité comme un nouveau séjour. Les conditions d’annulation seront alors appliquées.

Si vous souhaitez modifier votre réservation, le mieux est que vous contactiez FeelFree pour que nous essayions de vous donner la meilleure solution possible.

Si pour des raisons extérieures à la volonté de FeelFree (pannes, inondations, incendies ou tout autre cas de force majeure), il était impossible de mettre à disposition du client le logement convenu, FeelFree pourra changer ce logement pour un autre de caractéristiques similaires. En cas de désaccord du client concernant le logement proposé, il pourra annuler son contrat et obtenir le remboursement du montant versé, à l’exception, le cas échéant, de la partie correspondant à la période de location dont il aurait déjà bénéficié. FeelFreen’assumera aucune autre responsabilité en cas d’annulation totale ou partielle de la réservation.

Nettoyage

Selon le logement, le client pourra faire appel aux services de ménage personnalisés pour son séjour. Pour cela, il devra contacter FeelFree et nous lui confirmerons si cette option est disponible pour le logement qui l’intéresse.

L’horaire de repos légal est de 22h00 à 10h00. Nous vous serons reconnaissants de votre collaboration à ce sujet et nous espérons que vous comprendrez que ces normes sont nécessaires. Ces appartements sont en effet situés dans des édifices résidentiels où vivent des personnes qui doivent se lever tôt pour aller travailler; le repos nocturne du reste des résidents doit être respecté.

Il est interdit de fumer dans les appartements, sauf sur les balcons, les terrasses et dans les jardins. La présence d’animaux est interdite dans les appartements et les maisons.

La musique forte et les fêtes sont interdites. Les clients hébergés dans une location de FeelFree doivent savoir qu’en cas de fêtes, de musique forte et/ou de plainte des voisins à la police, il pourra être procédé à leur expulsion immédiate quelle que soit l’heure du jour ou de la nuit.

La personne titulaire du contrat de location du l0gement sera responsable du comportement correct de tous les occupants de l’appartement. FeelFree et le propriétaire de l’appartement ne seront responsables d’aucune sorte de dommages, directs ou indirects, qui pourraient être occasionnés suite à un mauvais usage de la part du locataire, y compris et sans restriction, des pertes pour cause d’incendie, vols, accidents ou tout autre type de dommages.

Le locataire, après avoir signé le contrat de réservation, est tenu à un comportement correct et décent de la part de toutes les personnes qui l’accompagnent. Un comportement inadéquat et irresponsable de cette personne, ou l’une des personnes l’accompagnant, entraînera la résiliation du contrat. FeelFree se réserve le droit de demander au client et aux personnes l’accompagnant d’abandonner l’appartement sans le droit aux réclamations futures ni à aucun type de compensation. Dans ce cas, le locataire sera également tenu de régler les sommes impayées et il perdra le dépôt de garantie.

Tout client qui effectue la réservation d’une location à travers FeelFree s’engage à accepter de manière absolue et inconditionnelle ces conditions générales, ainsi que la juridiction et la compétence des tribunaux locaux, en renonçant expressément à son propre régime juridique, si celui-ci était différent.

À qui puis-je m'adresser si j'ai besoin d'aide ou de renseignements pendant mon séjour?

Pour toute question concernant l’appartement ou la ville, n’hésitez pas à nous demander des renseignements, à la réception de la rue Peña y Goñi, 3, à Saint Sébastien. Vous avez également la possibilité de nous appeler pour résoudre n’importe quel doute. Nos horaires d’ouverture sont du lundi au dimanche, de 10h00 à 21h00. En cas d’urgence, et en dehors de ces horaires, les clients peuvent appeler le : (0034) 943 563 654.

Quel est l'équipement de base de l'appartement ? Inventaire.

Nous vous rappelons que nos logements sont de self-catering, ce qui implique que vous devez vous charger de l’utilisation et de l’entretien du logement pendant votre séjour. Tous nos appartements et nos maisons sont équipés de linge de maison (draps, serviettes), électroménagers haut de gamme, couverts, cafetière, etc. La diversité des appartements et les différentes catégories impliquent qu’ils disposent tous d’équipements distincts. Pour plus d’informations concernant un logement en particulier, veuillez consulter le paragraphe « caractéristiques » de la fiche descriptive de chacun d’entre eux.

Données personnelles

Le titulaire de la réservation et ses compagnons doivent présenter un document officiel attestant son identité au moment de la formalisation du contrat, à l’entrée dans l’appartement ou maison de vacances. Ce processus est obligatoire selon la réglementation espagnole.

Conformément aux normes relatives à la protection des données personnelles, le client est informé que les données fournies à travers le contrat de location, les services supplémentaires et tout au long de sa relation avec l’entreprise, seront incorporées aux fichiers de FeelFree (“Siempre Free, S.L.”) aux fins de gestion des services demandés par le client et des fonctions légitimes propres à son activité.

Le traitement des données personnelles sera réalisé dans la plus grande confidentialité. FeelFree respecte la législation en vigueur relative à la Protection des Données à Caractère Personnel et est immatriculée au Registre Général de l’Agence de Protection des Données.

À travers son offre de services de location, FeelFree met à la disposition de ses clients une série de services optionnels, caractéristiques à chaque destination, afin de rendre leur séjour le plus agréable possible. Pour la prestation de ces services, l’entreprise peut disposer de personnel propre ou faire appel à des collaborateurs externes. Le client donne son consentement exprès à l’entreprise pour qu’elle puisse communiquer ses données (identité, coordonnées de contact, données relatives à la location et aux services demandés) aux entreprises et personnes qui collaborent avec FeelFree. Seuls les employés et collaborateurs de FeelFree qui auraient besoin de ces données pour assurer une prestation efficace des services demandés par le client pourront y avoir accès.

L’acceptation des conditions de réservation et de location implique obligatoirement l’autorisation expresse de la part du client pour les traitements et communications des données mentionnés.

Le client pourra exercer ses droits d’accès, rectification, annulation et opposition en s’adressant par écrit à FeelFree, Peña y Goñi, 3, 20002 San Sebastián (Guipúzcoa) ou par courrier électronique: info@feelfreerentals.com. en joignant obligatoirement à sa demande une copie d’un document attestant son identité.

Veuillez s'il vous plaît lire la politique de confidentialité.

Ces conditions sont applicables aux réservations qui ont été effectuées directement avec FeelFree. Si votre réservation a été effectuée dans un autre portail de réservation les conditions d’annulation seront celles qui indiquent le portail à travers lequel la réservation a été faite.

 

Conditions d'annulation

En ce qui concerne les annulations des réservations se produisant au moins 1 mois avant la date d’arrivée pour les locations saisonnières (plus de 30 jours ouvrables jusqu’à 23h 59min 59sec de la veille du jour d’arrivée) ou 60 jours ou plus pour les locations temporaires, le client sera intégralement remboursé de l'acompte versé à la réservation de l’appartement, déduction faite des frais de gestion de ce remboursement (frais bancaires, commissions, frais de change, etc.), qui resteront à sa charge.


En ce qui concerne les annulations des réservations se produisant au moins 1 mois avant la date du début du service ou de l’expérience souscrit (plus de 30 jours ouvrables jusqu’à 23h 59min 59sec de la veille du jour du début du service ou de l’expérience), le client sera intégralement remboursé de l'acompte versé à la réservation du service ou de l’expérience, déduction faite des frais de gestion de ce remboursement (frais bancaires, commissions, frais de change, etc.), qui resteront à sa charge.

Si le client annule une réservation, un séjour et/ou tout expérience et/ou service souscrit, il y aura un coût d'annulation qui variera en fonction du nombre de jours d’avance par rapport à la période de location du séjour ou la date du service souscrit.

Location de vacances

Location temporaire

Expériences et services

60 jours avant

L’intégralité de la somme versée sera remboursée. L’intégralité de la somme versée sera remboursée. L’intégralité de la somme versée sera remboursée.

Entre 31 – 60 jours

L’intégralité de la somme versée sera remboursée. 50% de la somme versée sera remboursé. L’intégralité de la somme versée sera remboursée.

Entre 15 – 30 jours

Entraîne la perte de 30% de la somme totale. 50% de la somme versée sera remboursé. Entraîne la perte de 30% de la somme totale.

15 jours ou moins

Entraîne la perte de 50% de l’intégralité de la somme. Entraîne la perte totale du montant de la réservation déjà versé. Entraîne la perte de 50% de l’intégralité de la somme.

*Déduction des commissions ou taxes bancaires versées pour la propriété.

Certaines réservations présentent des conditions particulières attestant la perte de 100% de la réservation si cette dernière est annulée moins de 15 jours avant la date d’arrivée. Les réservations avec conditions particulières seront identifiées comme telles au moment de la réservation.

Il est fortement recommandé de souscrire une assurance voyage. En cas d’annulation d’une réservation de l’un de nos logements, y compris pour cause de force majeure, les conditions d’annulation définies ici s’appliquent.

Droit de rétractation pour toutes les réservations : 72 heures pour l’exercice du droit, à compter du jour où la réservation est enregistrée dans notre système, sans avoir à justifier la décision et sans aucun type de pénalisation (il pourra être demandé au client qu’il prenne en charge la totalité des frais de renvoi du bien).


En cas d’annulation du séjour et/ou des services souscrits moins d’un mois avant la date d’arrivée ou la date du service souscrit (moins de 30 jours ouvrables jusqu’à 23h59’59’’ la veille de l’arrivée ou de la prestation du service souscrit), FeelFree SIEMPRE appliquera les conditions d’annulation admises. Les montants correspondant à des pénalisations ne seront EN AUCUNE CIRCONSTANCE remboursés

Ces conditions s’appliqueront aux réservations réalisées directement sur FeelFree. Si votre réservation est effectuée via un autre canal de réservation, les politiques d’annulation appliquées sont celles du canal où a été réalisée la réservation.

Conditions générales de nos offres:

Une offre représente toute modification du prix établi dans les listes de chaque destination avant le choix des dates.
Les offres FeelFree ne sont validées qu’en réservant directement avec FeelFree via internet, téléphone ou email.
Ces offres ne seront jamais cumulables avec d’autres offres, et ne pourront être appliquées aux appartements saisonniers (location par mois).
Chaque offre spécifique pourra bénéficier de conditions complémentaires à celles exposées préalablement (durée, particularités, dates, etc.), qui seront spécifiées dans chaque cas.