10 Questions fréquentes

1. Comment se déroule le processus de réservation?

Pour effectuer la réservation d’une location à travers FeelFree, il vous suffit de suivre trois étapes. Cliquez sur le lien suivant pour découvrir à quel point il est facile de réserver: Comment réserver?

2. Les enfants sont-ils payants?

Tous les enfants, indépendamment de leur âge, sont comptés dans le calcul de la capacité maximale du logement, qui ne peu jamais être dépassée additionnant les adultes et les enfants. Veuillez consulter le numéro total de lits ainsi que leurs disposition pour connaitre cette capacité maximale. L'occupation ne peut jamais dépasser le maximum de personnes indiqué pour chaque appartement ou une maison. Dans certaines locations, il est possible de réserver un lit-bébé et une chaise-bébé au moment de la réservation dans «options». Pour toute demande d’information concernant les enfants ou lits-bébés, veuillez contacter notre bureau en utilisant nos numéros de téléphones ou en envoyant un email à info@feelfreerentals.com.

3. Comment payer la réservation?

Tout d’abord, pour pouvoir confirmer votre réservation, vous devrez verser un acompte qui, suivant la location, équivaudra à un pourcentage du montant total de la réservation. Dans tout les locations le solde restant devra être payé 15 jours avant l’arrivée. Nous vous enverrons un email avec l’information précise pour compléter ce paiement. La caution devra être payé au moment de l’enregistrement.

Le processus est le suivant:

  • Acompte de réservation: au moment de confirmer la réservation.
  • Paiement du solde restant: 15 jours avant l’arrivée.
  • Caution: au moment de l’enregistrement.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour plus d'information sur la façon de payer la réservation. Comment payer?.

4. Est-il nécessaire de verser une caution pour la location ?

Dans tous nos hébergements nous exigeons un paiement d'une caution. Dans ce cas, vous devrez à l'arrivée à payer un montant pour ces frais. Le montant varie en fonction de l'appartement ou la maison que vous avez réservé. S’il vous plaît veuillez confirmer le montant qui sera demandée dans fiche de location de l'hébergement choisi. Le paiement de la caution sera exigé par carte bancaire.

5. Comment annuler ma réservation?

FeelFree offre les conditions d’annulation les plus avantageuses pour le client. Pour toute annulation se produisant au moins 1 mois avant la date d’arrivée prévue à la location, le client sera intégralement remboursé de l’acompte versé à la réservation, déduction faite des frais de gestion de ce remboursement (frais bancaires, commissions, frais de change, etc.) qui seront à charge du client. Toutes les annulations devront être effectuées par écrit à info@feelfreerentals.com. Aucune annulation ne sera acceptée par téléphone.

Merci de cliquer sur le lien “conditions d’annulation” pour disposer de toute l’information.

6. Que se passe-t-il si je casse quelque chose?

Si cela se produit, veuillez appeler FeelFree le plus tôt possible pour pouvoir évaluer les dégâts. Nous essaierons de réparer ou de remplacer les objets cassés le plus rapidement possible, tout en évaluant si vous devez ou non payer les dommages.

7. Quelles sont les heures d’arrivée et de départ?

L’arrivée à la location pourra avoir lieu à partir de l'heure indiquée sur votre confirmation de réservation. Si vous souhaitez occuper une location avant cette heure, veuillez contacter FeelFree pour et nous essaierons de votre arrivée plus tôt, si possible. Le jour de votre départ, vous devez quitter la location avant 11:00h. Si vous souhaitez sortir plus tard, veuillez contacter FeelFree; nous vous communiquerons si cela est possible.

Veuillez vérifier les conditions spéciales pour récupérer les clés après 23: 59h.

8. Comment récupère-t-on les clés de la location?

Le jour précédant votre arrivée à la location, n’oubliez pas de reconfirmer par téléphone ou email l’heure estimée de votre arrivée. Le jour de votre voyage, à l'heure convenue, vous recevrez les clés de l’appartement à la réception de notre bureau.

9. À qui puis-je faire appel si j'ai besoin d'aide ou d'information durant mon séjour?

Pour toute question relative à la location ou à la ville durant votre séjour, n’hésitez pas à demander ce dont vous avez besoin à la réception. Mais en plus, vous pouvez aussi contacter notre bureau de lundi à dimanche de 10:00 à 21:00 et tous les membres de FeelFree seront à votre disposition. En cas d’urgence hors des heures de bureau, les clients peuvent appeler le téléphone d’urgence qui leur sera fourni au moment de l’entrée à la réception.

10. Quel est l’équipement standard de la location?

Nous vous rappelons que nos locations sont "self-catering", autrement dit que vous devez vous charger vous-même de l’utilisation et de l’entretien pendant votre séjour. La literie et les serviettes de toilette sont fournies dans toutes nos locations. Toutes les locations disposent de produits d’accueil tels que savons de bain, shampoings, gels douche, sacs à ordures, tablettes lave-vaisselle, etc. ainsi que de rouleaux de papier hygiénique. Nous ne sommes pas autorisés à fournir des aliments dans nos locations. Si vous avez prévu d’arriver tard, nous vous conseillons d’emporter avec vous les produits de première nécessité tels que sel, huile, sucre, etc. Étant donné que nos disposons d'une variété d'appartements et catégories chacun peut disposer d'un équipement différent, pour plus d’information sur l’équipement d'une location concrète, veuillez vous reporter à la section "caractéristiques" de la fiche respective.