VOTRE RÉSERVATION

Lors du processus de réservation sur notre site web —feelfreerentals.com—, vous pourrez voir le montant de la réservation et les services supplémentaires que vous choisissez de manière détaillée, pour que tout soit aussi clair que possible —politique d’annulation incluse. Cette information est affichée dans la langue que vous avez sélectionnée précédemment —espagnol, anglais ou français.

Nous vous demanderons les informations personnelles nécessaires pour finaliser la réservation, ainsi que les détails de paiement. Une fois la réservation terminée, vous recevrez un e-mail avec un accès à votre espace privé. Dans l’espace voyageur, vous pourrez voir les informations de votre réservation, réserver des services supplémentaires, faire des modifications, consulter et modifier vos informations personnelles, faire le check-in et télécharger la facture de la réservation, entre autres fonctions.

Avant l’arrivée, nous vous demanderons les informations personnelles de tous les voyageurs de 14 ans et plus pour les envoyer à la police. L’espace voyageur est disponible dans la même langue que celle dans laquelle vous avez fait la réservation.

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter FeelFree —info@feelfreerentals.com | T. +34 943 563 654—, disponible 24 h/24 et 7 jours/7. Nous sommes là pour vous aider en cas de besoin.

Si vous souhaitez régler votre réservation par virement bancaire, veuillez l’indiquer dans le champ « Commentaires » du moteur de réservation et remplir vos informations personnelles. Ensuite, cliquez sur « continuer avec la réservation ». Aucun paiement n’est nécessaire dans la passerelle ; nous recevrons votre demande et vous contacterons pour finaliser le processus.

EN CATALOGNE : Il existe une taxe touristique réglementée par l’administration publique, dont le montant est indiqué au voyageur lors du processus de réservation.

AU PAYS BASQUE : L’instauration d’une taxe touristique est prévue, mais sa date d’application et son montant ne sont pas encore définis. Une fois approuvée, FeelFree l’appliquera aux réservations à San Sebastián comprises dans sa période de validité. Si votre réservation est concernée, nous vous informerons du montant et de la procédure de paiement.

Le jour de votre arrivée, vous pouvez accéder à votre appartement à partir de l’heure indiquée dans votre espace voyageur. Les instructions d’accès seront envoyées trois jours avant après l’enregistrement en ligne. Si vous souhaitez entrer plus tôt, prévenez-nous et nous ferons notre possible. Si vous arrivez après 17h00 ou si votre heure d’arrivée change, contactez-nous, surtout si vous devez récupérer les clés au bureau.

Le départ se fait à 11h00. Pour un départ tardif, contactez-nous et nous essaierons de l’organiser.

À Baqueira, les 26 décembre, 1er et 2 janvier, ainsi que certains week-ends de janvier, février et mars, l’enregistrement peut être retardé jusqu’à 19h00 en raison de la forte demande. Nous vous contacterons à l’avance pour coordonner votre heure d’arrivée et nous ferons de notre mieux pour que l’appartement soit prêt à temps. Nous vous présentons nos excuses par avance pour le désagrément.

CAPACITÉ ET RÉSERVATIONS : Chaque appartement indique sa capacité maximale et le nombre de lits, incluant adultes et enfants. Cette capacité ne peut être dépassée. Pour les séjours inférieurs à 4 mois —sauf visites ponctuelles—, aucun invité supplémentaire n’est autorisé. Informez-nous si vous avez besoin de plus de places. Les animaux ne sont pas admis.

HORAIRES ET CONVIVIALITÉ : Le repos nocturne est de 22h00 à 10h00. Il est interdit de fumer à l’intérieur, sauf sur les balcons, terrasses ou jardins. La musique forte et les fêtes sont interdites. Les plaintes des voisins ou l’intervention de la police peuvent entraîner une expulsion immédiate.

DOMMAGES ET RESPONSABILITÉS : Le titulaire de la réservation est responsable de son comportement et de celui de ses accompagnants, ainsi que des dommages à l’appartement ou aux parties communes. Les dommages seront couverts par le dépôt de garantie ; si insuffisant, la différence sera débitée du moyen de paiement utilisé.

NON-RESPECT DES RÈGLES : Le non-respect peut entraîner l’expulsion, la résiliation du contrat, la perte du dépôt et l’obligation de payer les loyers restants. Réserver avec FeelFree implique l’acceptation de ces conditions et de la juridiction locale.

Les annulations ou changements de dates doivent se faire via votre espace voyageur ou par email à info@feelfreerentals.com. Les demandes par téléphone ne sont pas acceptées. Modifier les dates est considéré comme un nouveau séjour et les conditions d’annulation s’appliquent.

En cas d’impossibilité d’offrir l’appartement réservé pour cause de force majeure —panne, inondation, incendie, etc.—, un appartement similaire sera proposé. Si vous refusez, vous pouvez annuler et être remboursé, sauf pour la période déjà utilisée. FeelFree n’est pas responsable d’autres coûts ou dommages.

Vous pouvez demander un service de ménage pendant votre séjour via votre espace voyageur ou en nous contactant. Les séjours de plus de 8 nuits incluent un double jeu de serviettes ; à partir de 11 nuits, un double jeu de linge de lit est également fourni.

À la fin du séjour, l’appartement doit être rendu en bon état. En cas de mauvais état, un service de nettoyage sera facturé sur la caution —36,30 €/h, TVA incluse.

FeelFree offre un support téléphonique 24h/24 et 7j/7 avant, pendant et après le séjour. Nous disposons également de bureaux à San Sebastián et Vielha, ouverts aux horaires de bureau.

Tous nos appartements sont équipés de Wi-Fi, draps, serviettes, sèche-cheveux, ustensiles de cuisine et cafetière, entre autres, en plus d’offrir gratuitement un lit de bébé et une chaise haute sur demande. Pour plus d’informations, nous vous recommandons de consulter la section « caractéristiques et équipement » de l’appartement dans lequel vous allez séjourner.

En raison d’un espace de stockage limité, nous ne pouvons conserver les objets oubliés que pendant une semaine. Si vous oubliez quelque chose dans l’appartement lorsque vous le quittez, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous le rendre.

Tous les invités doivent présenter une pièce d’identité valide à l’arrivée, conformément à la législation espagnole. Les données personnelles fournies lors de la réservation ou pour des services supplémentaires seront traitées par FeelFree —Siempre Free, S.L.— pour gérer votre réservation et services, de manière confidentielle et conforme à la législation sur la protection des données.

Pour certains services optionnels, FeelFree peut partager vos données avec son personnel ou des collaborateurs externes, uniquement dans la mesure nécessaire à la prestation.

En acceptant la réservation, vous consentez expressément à ce traitement et partage de données. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, rectification, suppression et opposition en écrivant à FeelFree —c/ Peña y Goñi, 3, 20002 San Sebastián, Guipúzcoa— ou info@feelfreerentals.com avec une copie de votre pièce d’identité. Ces conditions s’appliquent aux réservations directes. Pour les réservations via d’autres plateformes, leurs politiques s’appliquent.

Pour les séjours de plus de 15 jours et moins de 4 mois —jusqu’à 120 jours—, les fournitures sont incluses jusqu’au montant indiqué pour chaque appartement lors de la réservation. Tout excédent sera à la charge du voyageur.

Pour les séjours de 4 mois ou plus, les fournitures ne sont pas incluses et seront payées par le voyageur.

CONDITIONS GÉNÉRALES : Les conditions d’annulation et de prépaiement dépendent des dates et de l’appartement ou expérience. Consultez les détails spécifiques pour votre séjour. Annuler hors du délai de gratuité entraîne la perte du montant de la réservation et 100 % des services souscrits. Les annulations à moins de 48 h de l’arrivée entraînent la perte totale de la réservation. Les modifications ne sont pas autorisées pendant la période de pénalité. Les absences non signalées —“no show”— sont facturées à 100 %.

SÉJOURS LONGS : Pour les séjours de plus de 4 mois, toute réduction doit être notifiée 60 jours à l’avance, avec un séjour minimum de 4 mois garanti.

RÉSERVATIONS DE GROUPE : Si vous réservez 5 ou plus appartements, nous appliquerons des conditions spéciales. N’hésitez pas à nous contacter.

RECOMMANDATIONS : Assurance voyage recommandée. Les annulations suivent les conditions FeelFree, même pour force majeure.

CONDITIONS SPÉCIALES — BAQUEIRA : Réservations du 23 déc. au 6 janv. et du 7 au 28 fév. : paiement complet 30 jours avant l’arrivée, sinon réservation annulée. Les annulations à moins de 30 jours entraînent la perte totale de la réservation. Si la station de ski de Baqueira Beret n’ouvre pas, un bon du montant total sera émis pour la saison de ski. Cela s’applique uniquement aux réservations directes de locations de vacances.

REMBOURSEMENTS ET RÉTRACTION : Le voyageur dispose de 72 h. à partir de la confirmation de la réservation pour exercer son droit de rétractation sans pénalité, sauf éventuels frais de remboursement. Les remboursements seront effectués en euros ; si le paiement a été effectué dans une autre devise, les différences de taux de change peuvent entraîner un coût supplémentaire.

APPLICATION : Ces conditions s’appliquent aux réservations effectuées directement auprès de FeelFree. Pour les réservations réalisées via d’autres canaux, les politiques indiquées par ces canaux s’appliqueront.

Toute modification de prix après sélection des dates est considérée comme une offre, valable uniquement pour les réservations directes —web, email, téléphone. Non cumulable avec d’autres promotions et non applicable aux locations saisonnières —mensuelles. Conditions spécifiques —durée, dates, particularités— précisées par offre.

Les appartements sont en amélioration continue pour maintenir les standards FeelFree, donc de petits changements dans la décoration ou le mobilier peuvent survenir et ne pas apparaître sur les photos.

Les consommateurs résidant en Espagne ou dans un État membre de l’Union européenne ont la possibilité de régler leurs litiges de consommation avec FeelFree via la plateforme de règlement des litiges en ligne de l’Union européenne. Si nécessaire, vous pouvez y accéder en cliquant sur le texte en gras ci-dessous :

RÈGLEMENT EN LIGNE DES LITIGES

FeelFree se réserve le droit d’appliquer des conditions d’annulation spéciales ou de retirer l’accès aux services offerts si le voyageur n’utilise pas de manière adéquate du logement et/ ou des services fournis par l’entreprise, endommageant ou empêchant ainsi leur fonctionnement normal.

Lors de la réservation d’un logement sans licence touristique pour des séjours de plus de 32 nuits, le contrat de location est signé directement entre le propriétaire du bien et le locataire, conformément aux dispositions de la loi sur les baux urbains (LAU).

Dans ce cas, FeelFree —Siempre Free, S.L.— agit en tant qu’intermédiaire et se charge de toute la gestion commerciale, opérationnelle et logistique de la location : de la publication de l’annonce et du service clientèle à la signature du contrat, les services de nettoyage, d’entretien et d’assistance pendant le séjour.

Cette condition ne sera pas applicable aux locations de vacances agréées, qui sont gérées directement par FeelFree comme prestataire de services.