VOTRE RÉSERVATION

Lors du processus de réservation sur notre site web (feelfreerentals.com), vous pourrez voir le montant de la réservation et les services supplémentaires que vous choisissez de manière détaillée, pour que tout soit aussi clair que possible (politique d’annulation incluse). Cette information est affichée dans la langue que vous avez sélectionnée précédemment (espagnol, anglais ou français).

Nous vous demanderons les informations personnelles nécessaires pour finaliser la réservation, ainsi que les détails de paiement. Une fois la réservation terminée, vous recevrez un e-mail avec un accès à votre espace privé. Dans l’espace voyageur, vous pourrez voir les informations de votre réservation, réserver des services supplémentaires, faire des modifications, consulter et modifier vos informations personnelles, faire le check-in et télécharger la facture de la réservation, entre autres fonctions.

Avant l’arrivée, nous vous demanderons les informations personnelles de tous les voyageurs de 14 ans et plus pour les envoyer à la police. L’espace voyageur est disponible dans la même langue que celle dans laquelle vous avez fait la réservation (espagnol, anglais ou français).

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter FeelFree par e-mail à info@feelfreerentals.com ou par téléphone au +34 943 563 654, disponible 24 h/24 et 7 jours/7. Nous sommes là pour vous aider en cas de besoin.

Le jour de l’enregistrement, vous pourrez accéder à votre appartement à partir de l’heure indiquée dans votre espace voyageur. L’itinéraire pour vous rendre à votre appartement vous sera fourni après votre enregistrement en ligne.

Si vous souhaitez occuper l’appartement plus tôt, veuillez nous en informer et nous essaierons d’arranger une heure d’enregistrement plus précoce. En revanche, si vous arrivez après 17h00, ou si des changements importants ou des retards surviennent, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous conseiller sur la marche à suivre, en particulier si vous devez récupérer les clés à notre bureau.

Le jour du départ, vous devez quitter l’appartement au plus tard à 11h00. Si vous souhaitez retarder l’heure de votre départ, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

La capacité maximale autorisée et le nombre de lits disponibles sont indiqués sur chaque drap plat. Cette capacité maximale tient compte des adultes et des enfants (quel que soit leur âge) et ne peut être dépassée.

Pour les séjours de moins de 4 mois et, sauf pour les visites occasionnelles, il n’est pas permis d’occuper un appartement pour plus de personnes que le nombre de personnes indiqué lors de la réservation. S’il est nécessaire de loger plus de personnes, il est nécessaire de nous en informer. Veuillez noter que les conditions de location sont susceptibles d’être modifiées.

Enfin, veuillez noter que les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans les appartements FeelFree. Veuillez noter que le non-respect de l’une de ces conditions peut entraîner l’abandon immédiat de l’appartement et la résiliation du contrat, sans que le voyageur puisse demander une quelconque compensation pour l’exécution de cette mesure, et qu’il soit obligé de payer les loyers impayés, le cas échéant.

Les annulations ou les modifications de la durée du séjour doivent être effectuées via notre site web ou par écrit en nous envoyant un courrier électronique. Nous n’acceptons pas les annulations ou les modifications par téléphone.

Si vous souhaitez modifier les dates d’une future réservation, veuillez nous contacter et nous vous proposerons la meilleure solution possible. Veuillez noter que le changement de dates est considéré comme un nouveau séjour et que les conditions d’annulation s’appliquent.

Si, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (pannes, inondations, incendies ou toute autre cause de force majeure), nous ne sommes pas en mesure de vous proposer l’appartement convenu, nous procéderons au remplacement de l’appartement par un autre de caractéristiques similaires.

Si vous n’êtes pas d’accord avec le logement proposé, vous pouvez annuler votre réservation et obtenir le remboursement du montant que vous avez payé, à l’exception, le cas échéant, de la partie correspondant à la période de location qui a été utilisée. FeelFree n’assume aucune autre responsabilité en cas d’annulation totale ou partielle de votre séjour.

Si vous le souhaitez, vous pouvez faire appel à un service de nettoyage pendant votre séjour, soit par le biais de votre espace voyageur, soit en nous contactant.

Les séjours de plus de 8 nuits incluent dans le prix un double jeu de serviettes. Pour les séjours de 11 nuits ou plus, les appartements comprennent également un double jeu de draps.

Le jour du départ, l’appartement doit être laissé dans le même état que celui dans lequel vous l’avez trouvé à votre arrivée. Dans le cas contraire, nous déduirons de la caution le montant équivalent à un service de nettoyage. Tarif : 36,30 par heure (TVA y compris).

Afin de respecter le repos nocturne des voisins, les heures de repos sont de 22h00 à 10h00.

Il est interdit de fumer dans les appartements, sauf sur les balcons, terrasses et jardins.

La musique forte et les fêtes sont interdites. Si des voisins se plaignent et/ou appellent la police pour l’une de ces raisons, cela peut entraîner une expulsion immédiate, quelle que soit l’heure du jour ou de la nuit.

La personne titulaire du contrat de location du logement est responsable du comportement correct de tous les occupants de l’appartement. Ni FeelFree ni le propriétaire de l’appartement ne sont responsables des dommages, directs ou indirects, qui pourraient être causés par une mauvaise utilisation de la part du voyageur, y compris, mais sans limitation, les pertes dues au feu, au vol, aux accidents ou à tout autre type de dommage.

En conséquence, le titulaire du contrat de location sera responsable de tous les dommages survenus pendant son séjour dans l’appartement, son mobilier ou les parties communes de l’immeuble, que ceux-ci soient causés par ses propres actes ou omissions, ou par ceux des personnes l’accompagnant.

À la fin du séjour, une vérification sera effectuée pour détecter d’éventuels dommages. En cas de dommages constatés, leur réparation sera effectuée à la charge de la caution versée par le titulaire du contrat de location. Si le montant de la caution s’avère insuffisant pour couvrir le coût des réparations, le titulaire du contrat de location sera tenu de payer la différence, en autorisant expressément, par l’acceptation de ces conditions, FeelFree à effectuer le prélèvement correspondant sur la carte bancaire ou le compte bancaire utilisé pour le paiement de la location. En l’absence de dommages, FeelFree procédera au remboursement du montant de la caution dans un délai de 15 jours.

Si le voyageur ou les personnes qui l’accompagnent ne se comportent pas de manière appropriée et responsable, FeelFree a le droit de résilier le contrat et de demander au voyageur et aux personnes qui l’accompagnent de quitter l’appartement, sans droit à des réclamations futures ou à un quelconque dédommagement. En outre, dans ce cas, le voyageur sera tenu de payer le loyer en souffrance, le cas échéant, et la caution sera perdue.

La réservation d’un appartement auprès de FeelFree implique l’acceptation absolue et inconditionnelle de ces conditions générales, ainsi que de la juridiction et de la compétence des cours et tribunaux locaux, en renonçant expressément à toute autre juridiction, si elle est différente.

Chez FeelFree, nous disposons d’un service d’assistance téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour tout ce dont vous pourriez avoir besoin avant, pendant ou après votre séjour. Nous avons également des bureaux à Saint-Sébastien et à Vielha, où vous pouvez nous rendre visite pendant les heures de bureau.

Tous nos appartements sont équipés de Wi-Fi, draps, serviettes, sèche-cheveux, ustensiles de cuisine et cafetière, entre autres, en plus d’offrir gratuitement un lit de bébé et une chaise haute sur demande. Pour plus d’informations, nous vous recommandons de consulter la section « caractéristiques et équipement » de l’appartement dans lequel vous allez séjourner.

En raison d’un espace de stockage limité, nous ne pouvons conserver les objets oubliés que pendant une semaine. Si vous oubliez quelque chose dans l’appartement lorsque vous le quittez, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous le rendre.

Le titulaire de la réservation et les autres invités doivent présenter un document officiel prouvant leur identité au moment de la réception. Cette procédure est obligatoire conformément à la réglementation espagnole.

Conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles, nous vous informons que les données que vous fournissez en contractant un logement, des services supplémentaires et tout au long de votre relation avec nous, seront incorporées aux fichiers de FeelFree (« Siempre Free, S.L. ») dans le but de gérer les services demandés par vous et les fonctions légitimes de votre activité.

Vos données personnelles seront traitées de manière confidentielle. FeelFree respecte la législation en vigueur en matière de protection des données personnelles et est inscrit au registre général de l’Agence de protection des données.

Dans notre gamme de services de logement, nous proposons aux voyageurs une série de services optionnels, caractéristiques de chaque destination, pour essayer de rendre leur séjour le plus agréable possible. Pour fournir ces services, nous disposons de notre propre personnel ou de collaborateurs externes. Le voyageur consent expressément à ce que FeelFree divulgue ses données personnelles (identification, coordonnées et informations relatives à l’hébergement et aux services contractés) aux entreprises et collaborateurs. Seuls les employés et collaborateurs de FeelFree qui ont besoin de connaître ces données, afin de fournir efficacement chacun des services demandés par le voyageur, peuvent avoir accès à ces données.

L’acceptation des conditions de réservation et de location implique nécessairement l’autorisation expresse du traitement et de la communication des données décrites ci-dessus.

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’annulation et d’opposition en écrivant à FeelFree, c/ Peña y Goñi, 3, 20002 San Sebastián (Gipuzkoa), ou par courrier électronique : info@feelfreerentals.com. Les demandes doivent être accompagnées d’une copie d’un document prouvant l’identité du demandeur.

Ces conditions s’appliquent aux réservations effectuées directement auprès de FeelFree. Si votre réservation a été effectuée sur un autre site web, les conditions d’annulation qui seront appliquées sont celles indiquées sur le site web où vous avez effectué la réservation.

Pour des séjours de plus de 15 jours et de moins de 4 mois – 120 nuits –, les frais sont inclus jusqu’à 120 € par mois. Si le montant est supérieur, la différence doit être payée par le voyageur. Ce montant est indiqué dans le tableau des prix au moment de la réservation.

Pour des séjours à partir de 4 mois, les frais ne sont pas inclus et doivent être payés par le voyageur.

Les conditions d’annulation et de prépaiement peuvent varier en fonction des dates et de l’appartement. Saisissez les dates de votre séjour et consultez les conditions de l’appartement sélectionné pour plus d’informations.

L’annulation d’une réservation et/ou des services contractés en dehors des périodes d’annulation gratuite établis dans les politiques d’annulation implique la perte du montant du séjour établi dans les conditions d’annulation, ainsi que 100 % du montant correspondant à tout service contracté. Veuillez noter que, si vous annulez moins de 48 heures avant votre arrivée, vous perdrez 100 % du montant de la réservation.

Les conditions d’annulation et de prépaiement des expériences varient en fonction de l’expérience, veuillez donc nous contacter pour plus d’informations.

Il n’est pas possible de modifier les dates d’un séjour, d’un service ou d’une expérience pendant la période de pénalité indiquée sur la confirmation de réservation.

En cas de non-présentation et sans avoir annulé la réservation, le montant total de la réservation sera facturé.

Pour les réservations d’une durée supérieure à quatre mois (120 jours exactement), les voyageurs qui désirent réduire la durée de leur séjour doivent donner un préavis d’au moins 60 jours avant la nouvelle date de départ. Il est important de noter que toute modification de la réservation doit garantir un séjour minimum de quatre mois.

Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage. En cas d’annulation d’une réservation dans l’un de nos hébergements, même en cas de force majeure, les conditions d’annulation de FeelFree s’appliquent.

À Baqueira, toute réservation entre le 23 décembre et le 6 janvier (inclus), et entre le 9 et le 24 de février (inclus), doit être payée en totalité au moins 30 jours avant les arrivées. Dans le cas contraire, la réservation sera annulée et le montant payé jusqu’à cette date sera perdu. En cas d’annulation moins de 30 jours à l’avance, 100 % de la réservation seront perdues.

Si vous réservez avec FeelFree à Baqueira pour les dates d’ouverture annoncées par Baqueira Beret et qu’aucune piste n’ouvre, nous vous délivrerons un bon pour le montant total de votre réservation, valable pour cette saison de neige. Cette condition s’applique exclusivement aux réservations effectuées via notre site web ou directement avec notre équipe de service client. Cela s’applique uniquement aux logements de vacances, pas aux locations saisonnières. Elle ne s’applique pas aux réservations effectuées par d’autres canaux de vente.

En tant que voyageur, vous disposez de 72 heures pour exercer votre droit de rétractation, à partir du moment où la réservation est traitée dans notre système, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité d’aucune sorte, à l’exception des frais de remboursement du montant payé, le cas échéant.

En cas d’annulation du séjour et/ou des services contractés, FeelFree appliquera toujours les conditions d’annulation acceptées.

En cas d’annulation, le remboursement, le cas échéant, sera effectué en euros. Si le montant a été payé dans une autre devise, la différence entre les taux de change peut entraîner des frais pour le voyageur.

Ces conditions s’appliquent aux réservations effectuées directement auprès de FeelFree. Si votre réservation a été effectuée par l’intermédiaire d’un autre canal de réservation, les conditions d’annulation applicables seront celles indiquées par le canal où la réservation a été effectuée.

Toute modification du prix établi dans la liste des appartements de chaque destination, après sélection des dates, est considérée comme une offre. Ces offres ne sont valables que si vous réservez directement auprès de FeelFree par le biais de notre site web, par e-mail ou par téléphone.

Ces offres ne peuvent pas être combinées avec d’autres offres et ne sont pas applicables aux appartements saisonniers (ceux qui sont loués sur une base mensuelle). Chaque offre spécifique peut avoir des conditions supplémentaires à celles mentionnées ci-dessus (durée, particularités, dates, etc.) qui seront décrites dans chaque cas.

Nos appartements sont constamment améliorés. De cette manière, nous parvenons à maintenir les normes de qualité élevées de FeelFree. C’est pourquoi nous apportons parfois de petites modifications à la décoration ou à l’ameublement de la maison qui ne se reflète pas sur les photos.

Les consommateurs résidant en Espagne ou dans un État membre de l’Union européenne ont la possibilité de régler leurs litiges de consommation avec FeelFree via la plateforme de règlement des litiges en ligne de l’Union européenne. Si nécessaire, vous pouvez y accéder en cliquant sur le texte en gras ci-dessous :

RÈGLEMENT EN LIGNE DES LITIGES

FeelFree se réserve le droit d’appliquer des conditions d’annulation spéciales ou de retirer l’accès aux services offerts si le voyageur n’utilise pas de manière adéquate du logement et/ ou des services fournis par l’entreprise, endommageant ou empêchant ainsi leur fonctionnement normal.