Tu reserva

Durante el proceso de reserva a través de nuestra web – feelfreerentals.com –, podrás ver el importe de la reserva y los servicios adicionales que contrates de forma desglosada, para que resulte lo más claro posible – incluida la política de cancelación –. Esta información se muestra en el idioma que hayas seleccionado previamente – español, inglés o francés –.

Te solicitaremos información personal necesaria para finalizar la reserva, así como los datos de pago. Una vez completada la reserva, recibirás un correo electrónico con acceso a tu área privada. Desde allí, podrás ver la información de tu reserva, contratar servicios adicionales, hacer modificaciones, consultar y modificar tus datos personales si es necesario, hacer el check-in y descargar la factura de la reserva, entre otras funciones.

Antes de tu llegada, te pediremos los datos personales de todos los viajeros de 14 años en adelante para enviarlos a la policía. El área de viajero está disponible en el mismo idioma en el que realizaste la reserva – español, inglés o francés –.

Si necesitas ayuda, puedes contactar con FeelFree a través del correo electrónico info@feelfreerentals.com o del teléfono +34 943 563 654, disponible 24 /7.

El día de entrada, podrás acceder a tu apartamento a partir de la hora especificada en tu área de viajero. Las indicaciones para acceder a tu apartamento se te facilitarán tras realizar el check-in online.

Si deseas ocupar el apartamento antes de la hora establecida, háznoslo saber e intentaremos organizar tu recepción más temprano. Por el contrario, si tu llegada es más tarde de las 17:00 h., o hay algún cambio o retraso importante, por favor contacta con nosotros para que podamos indicarte cómo proceder, especialmente si tienes que recoger las llaves en nuestra oficina.

El día de salida debes dejar el apartamento no más tarde de las 11:00 h. Si quieres retrasar la hora de salida, contacta con nosotros y haremos todo lo posible porque así sea.

En la ficha de cada apartamento vienen indicadas la capacidad máxima permitida y el número de camas disponibles. Esta capacidad máxima tiene en cuenta tanto a adultos como a niños – independientemente de su edad – y no se puede exceder.

Para estancias inferiores a 4 meses y, salvo para visitas eventuales, no está permitido ocupar un apartamento por un número de personas mayor al indicado al realizar la reserva. Si fuera necesario alojar a más personas, es necesario que nos lo comuniques. Ten en cuenta que las condiciones de alquiler pueden modificarse.

Por último, te informamos de que no se admiten animales en ningún apartamento de FeelFree.

Por favor, ten en cuenta que, el incumplimiento de alguna de estas condiciones, puede significar el abandono inmediato del apartamento y la rescisión del contrato, sin que el viajero pueda solicitar indemnización ni compensación de ningún tipo por la ejecución de esta medida, y quedando obligado al pago de las rentas pendientes si las hubiere.

Las cancelaciones o cambios en la duración de la estancia deben realizarse a través de nuestra web o por escrito, enviándonos un correo electrónico. No se aceptan cancelaciones o cambios por teléfono.

Si quieres modificar las fechas de una reserva futura, ponte en contacto con nosotros y te daremos la mejor solución posible. Ten en cuenta que modificar las fechas se entiende como una nueva estancia, aplicándose las condiciones de cancelación.

Si por circunstancias ajenas a nosotros – averías, inundaciones, incendios o cualquier otra causa de fuerza mayor – no pudiéramos ofrecerte el apartamento acordado, procederemos al cambio de dicho apartamento por otro de características similares. En el caso de que no estés de acuerdo con el alojamiento propuesto, podrás cancelar tu reserva y obtener el reembolso del importe que hayas abonado salvo, en su caso, la parte que corresponda al período de alquiler que sí se haya disfrutado. FeelFree no asume ninguna otra responsabilidad por la cancelación total o parcial de la estancia.

Si lo deseas puedes contratar servicio de limpieza durante tu estancia, bien a través de tu área de viajero o bien contactando con nosotros.

Las estancias de más de 8 noches incluyen en el precio un doble juego de toallas. A partir de 11 noches los apartamentos disponen, además, de un doble juego de lencería de cama.

El día de salida el apartamento deberá quedar en las mismas condiciones en las que lo encontraste a tu llegada. En caso contrario, deduciremos de la fianza la cantidad equivalente a un servicio de limpieza. Tarifa: 36,30€ / hora – IVA incluido –.

Para respetar el descanso nocturno de los vecinos, las horas de descanso en todos los alojamientos de FeelFree son de 22:00 h. a 10:00 h.

No está permitido fumar en los apartamentos, excepto en balcones, terrazas y jardines.

La música alta y las fiestas están prohibidas. Si los vecinos se quejan y/o llaman a la policía por alguno de estos motivos, esto puede dar lugar a un desalojo inmediato sin importar la hora del día o de la noche.

La persona titular del contrato de alquiler del alojamiento será la responsable del correcto comportamiento de todos los ocupantes del apartamento. Ni FeelFree ni el propietario del apartamento se hacen responsables de ningún tipo de daños, directos o indirectos, que puedan ocasionarse como consecuencia del mal uso por parte del viajero, incluyendo sin limitación de ningún tipo, pérdidas por causa de fuego, robos, accidentes u otro tipo de daños.

En consecuencia, la persona titular del contrato de alquiler será responsable de todos los daños que se produzcan durante su estancia en el apartamento o en su mobiliario, o en los elementos comunes del edificio, sea por actos u omisiones propios, o por los de las personas que le acompañan.

Finalizada la estancia, se comprobará la existencia de posibles daños, y de existir, se repararán con cargo a la fianza abonada por la persona titular del contrato de alquiler. En caso de que el importe de la fianza resultara insuficiente para cubrir el coste de la reparación, la persona titular del contrato de alquiler quedará obligada al pago de la diferencia, autorizando expresamente con la aceptación de estas condiciones a que FeelFree pueda realizar el cargo correspondiente en la tarjeta o cuenta bancaria con la que se haya realizado el pago del alquiler. En el supuesto de ausencia de daños, FeelFree procederá a la devolución del importe de la fianza en el plazo de 15 días.

Si la persona titular, o alguna de las personas que le acompaña no se comporta de forma adecuada y responsable, FeelFree tendrá el derecho de rescindir el contrato y pedir al viajero y a las personas que le acompañan que abandonen el apartamento, sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación. Además, el viajero quedará en tal caso obligado al pago de las rentas pendientes, si las hubiere, suponiendo además la pérdida de la fianza.

Reservar un apartamento con FeelFree implica la aceptación absoluta e incondicional de estas condiciones generales, así como de la jurisdicción y competencia de los tribunales y juzgados locales, con renuncia expresa al propio fuero, caso de ser distinto.

En FeelFree disponemos de servicio telefónico de atención al cliente 24/7, para cualquier cosa que puedas necesitar antes, durante o después de tu estancia. Además, contamos con oficinas físicas tanto en San Sebastián como en Vielha, donde puedes visitarnos en horario de oficina.

Todos nuestros apartamentos están equipados con wifi, ropa de cama, toallas, secador de pelo, menaje de cocina y cafetera, entre otros, además de ofrecer una cuna y trona gratis, bajo petición. Para más información, te recomendamos que revises el apartado «características y equipamiento» del apartamento en el que vayas a alojarte.

Debido al espacio limitado que tenemos en los almacenes, solo podemos guardar artículos olvidados durante una semana. Si a tu marcha olvidas algo en el apartamento, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos devolvértelo.

El titular de la reserva del alojamiento y el resto de huéspedes deben presentar un documento oficial que acredite su identidad en el momento de la recepción. Este proceso es obligatorio según la normativa española.

En cumplimiento con la normativa sobre protección de datos personales, te informamos de que los datos que facilites mediante la contratación del alojamiento, los servicios adicionales y a lo largo de tu relación con nosotros, serán incorporados a ficheros de FeelFree – Siempre Free, S.L. – con la finalidad de gestionar los servicios solicitados por ti y las funciones legítimas propias de tu actividad.

El tratamiento de tus datos personales se realizará de manera confidencial. FeelFree cumple con la legislación vigente en Protección de Datos de Carácter Personal y figura inscrita en el Registro General de la Agencia de Protección de Datos.

En nuestra oferta de servicios de alojamiento, ponemos a disposición del viajero una serie de servicios opcionales, característicos de cada destino, para intentar hacer la estancia lo más agradable posible. Para prestar estos servicios contamos con personal propio o con colaboradores externos. El viajero da su consentimiento expreso a FeelFree para que pueda comunicar sus datos – identificativos, de contacto y relativos a los alojamientos y servicios contratados – a las empresas y personas colaboradoras. Solo aquellos empleados y colaboradores de FeelFree que necesiten conocer tales datos, en orden a la eficaz prestación de cada uno de los servicios solicitados por el viajero, podrán tener acceso a los mismos.

La aceptación de las condiciones de reserva y alquiler conlleva necesariamente la autorización expresa para los tratamientos y comunicaciones de datos descritos.

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndote por escrito a FeelFree en la c/ Peña y Goñi, 3, 20002 San Sebastián – Guipúzcoa –, o por correo electrónico: info@feelfreerentals.com. Las solicitudes deberán adjuntar copia de documento acreditativo de la identidad del solicitante.

Estas condiciones se aplicarán en las reservas que se hayan hecho directamente en FeelFree. Si tu reserva se ha efectuado en otro portal de internet, las políticas de cancelación que se aplicarán son las que indique el portal donde hayas efectuado la reserva.

En reservas de más de 15 días y menos de 4 meses – 120 días –, los suministros están incluidos hasta 120 € por mes. Si el coste es mayor, la diferencia debe ser abonada por el viajero. Esta cantidad viene indicada en el cuadro de precios, en el momento de hacer la reserva.

En reservas a partir de 4 meses, los suministros no están incluidos y deben ser abonados por el viajero.

Las condiciones de cancelación y de pago por adelantado pueden variar en función de las fechas y del apartamento. Para más información, introduce las fechas de tu estancia y consulta las condiciones del apartamento seleccionado.

La cancelación de una reserva y/o servicios contratados, fuera de los plazos de cancelación gratuita establecidos en las políticas de cancelación, implica tanto la pérdida del importe de la estancia establecido en las condiciones de cancelación, como el 100% de importe correspondiente a cualquier servicio contratado. Ten en cuenta que, si cancelas con menos de 48 horas de antelación a tu llegada, perderás el 100% del importe de la reserva.

Las condiciones de cancelación y de pago por adelantado de experiencias varían según la experiencia. Contacta con nosotros para más información.

No es posible modificar las fechas de una estancia, servicio o experiencia, dentro del periodo de penalización indicado en la confirmación de reserva.

En caso de no realizar la entrada en el apartamento – «no show» – y no haber cancelado la reserva, se efectuará el cobro de la totalidad de la misma.

Para reservas con una duración superior a 4 meses – 120 días –, los viajeros que deseen acortar su estancia deberán notificarlo con al menos 60 días de antelación a la nueva fecha de salida. Es importante destacar que, cualquier modificación en la reserva, debe asegurar un periodo mínimo de estancia de cuatro meses.

Recomendamos contratar un seguro de viaje. En caso de cancelación de una reserva en uno de nuestros alojamientos, incluso por fuerza mayor, se aplicarán las condiciones de cancelación establecidas en FeelFree RENTALS.

En Baqueira, todas las reservas entre el 23 de diciembre y el 6 de enero – ambos inclusive –, así como entre el 9 y el 24 de febrero – ambos inclusive –, deben abonarse íntegramente al menos 30 días antes de la entrada. De lo contrario, se cancelará la reserva y se perderá la cantidad abonada hasta la fecha. En caso de cancelación con menos de 30 días de antelación, se perderá el 100% de la reserva.

Si reservas un alojamiento vacacional con FeelFree en Baqueira para las fechas de apertura anunciadas por la estación de Baqueira Beret y no se abre ninguna pista, te emitiremos un bono por el importe total de la reserva, válido para esta temporada de nieve. Esta condición aplica exclusivamente a reservas realizadas a través de nuestra web o con nuestro equipo de atención al cliente. Únicamente aplica a alojamientos vacacionales, no de temporada. No es aplicable a reservas realizadas mediante otros canales de venta.

Como viajero, tienes 72 horas para ejercer tu derecho de desistimiento, desde el momento en el que se procesa la reserva en nuestro sistema, sin penalización de ninguna clase, salvo los gastos de devolución del importe abonado, en caso de que los hubiera.

En caso de que se produzca una cancelación de la estancia y/o de los servicios contratados, FeelFree siempre aplicará las condiciones de cancelación aceptadas.

En caso de cancelación, la devolución del importe – si corresponde – se realizará en euros. Si el importe ha sido pagado en otra divisa, la diferencia entre el tipo de cambio puede repercutir en un coste para el viajero.

Estas condiciones se aplican en las reservas hechas directamente en FeelFree RENTALS. Si has efectuado tu reserva a través de otro canal, las políticas de cancelación que se apliquen serán las que indique el canal donde hayas realizado la reserva.

Se considera oferta cualquier modificación sobre el precio establecido, en el listado de apartamentos de cada destino, previa selección de fechas. Dichas ofertas solo pueden ser efectivas reservando directamente con FeelFree a través de nuestra web, email o teléfono.

Estas ofertas no son acumulables con otras ofertas, ni aplicables a los apartamentos de temporada – aquellos en los que el alquiler es por meses –. Cada oferta específica podrá contar con condiciones adicionales a las expuestas anteriormente – duración, particularidades, fechas, etc. – que serán descritas en cada caso.

Nuestros apartamentos están siempre en proceso de mejora. De esta manera, conseguimos mantener los altos estándares de calidad FeelFree. Es por ello que, en ocasiones, realizamos pequeños cambios en la decoración o el mobiliario de la casa que no están reflejados en las fotos.

Los consumidores residentes en España o en cualquier Estado miembro de la Unión Europea, tienen la posibilidad de resolver sus litigios de consumo con FeelFree a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea. En caso de necesitarlo, puedes acceder clicando en el texto que aparece en negrita, a continuación:

RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

FeelFree se reserva el derecho de aplicar condiciones de cancelación especiales o de retirar el acceso a los servicios ofrecidos en caso de que el viajero no haga un uso adecuado del alojamiento y/o de los servicios proporcionados por la empresa, dañando o impidiendo el normal funcionamiento de los mismos.