Tu reserva

Durante la reserva en feelfreerentals.com podrás ver el importe total y los servicios adicionales de forma desglosada —incluida la política de cancelación— en el idioma que elijas —español, inglés o francés—.

Para completar la reserva, solicitaremos tus datos personales y de pago. Después recibirás un correo con acceso a tu área privada, desde donde podrás consultar tu reserva, añadir servicios, modificar datos, hacer el check-in y descargar la factura, entre otras opciones.

Antes de tu llegada te pediremos los datos de todos los viajeros de 14 años o más, para enviarlos a la policía. Si necesitas ayuda, puedes contactar con FeelFree en info@feelfreerentals.com o en el T. +34 943 563 654 (24/7).

Si deseas pagar tu reserva por transferencia bancaria, indícalo en el campo «Comentarios» del motor de reservas y completa tus datos personales. Luego, haz clic en «Continuar con la reserva». No necesitas realizar ningún pago en la pasarela; recibiremos tu solicitud y te contactaremos para finalizar el proceso.

En Cataluña existe una tasa turística regulada por la administración pública, cuyo importe se informa al viajero en el momento de realizar la reserva.

En el País Vasco está prevista la implantación de una tasa turística, aún sin fecha ni importe definidos. Cuando sea aprobada, FeelFree la aplicará a las reservas en San Sebastián incluidas en su periodo de vigencia. Si tu reserva se viera afectada, te informaremos del importe y del proceso de pago.

El día de llegada podrás acceder a tu alojamiento a partir de la hora indicada en tu área de viajero; recibirás las instrucciones de cómo acceder 3 días antes, tras el check-in online.

Si quieres entrar antes, avísanos e intentaremos adelantar tu entrada. Si llegas después de las 17:00 h., contacta con nosotros para indicarte cómo proceder, especialmente si debes recoger las llaves en la oficina.

El check-out es a las 11:00 h. Si quieres retrasarlo, consúltanos y trataremos de gestionarlo.

En Baqueira, los días 26 de diciembre, 1 y 2 de enero, así como algunos fines de semana de enero, febrero y marzo, el check-in podría retrasarse hasta las 19:00 h. debido a la alta demanda. Contactaremos contigo previamente para coordinar tu hora de llegada e intentaremos que el apartamento esté listo a tiempo. Lamentamos las molestias de antemano.

CAPACIDAD Y RESERVAS: Cada apartamento indica su capacidad máxima y número de camas, contando adultos y niños. Esta capacidad no puede superarse. Para estancias menores a 4 meses —excepto visitas puntuales—, no se permite alojar a más personas de las indicadas en la reserva. Si necesitas más plazas, háznoslo saber. No se admiten animales.

HORARIOS Y CONVIVENCIA: El descanso nocturno es de 22:00 h. a 10:00 h. No se permite fumar dentro del alojamiento, salvo en balcones, terrazas o jardines. La música alta y las fiestas están prohibidas. Quejas de vecinos o llamadas a la policía por estos motivos pueden derivar en desalojo inmediato.

DAÑOS Y RESPONSABILIDADES: La persona titular del contrato es responsable del comportamiento propio y de sus acompañantes, así como de cualquier daño al alojamiento o a zonas comunes. Los daños se cubrirán con la fianza; si no es suficiente, se cobrará la diferencia del método de pago usado.

INCUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS: El incumplimiento de estas normas puede causar el desalojo y rescisión del contrato, sin indemnización, con pérdida de fianza y obligación de pagar las rentas pendientes. Reservar con FeelFree implica la aceptación de estas condiciones y de la jurisdicción de los tribunales locales.

Las cancelaciones o cambios de fechas deben hacerse a través de tu área de viajero o por correo a info@feelfreerentals.com. No se aceptan por teléfono.

Modificar las fechas se considera una nueva estancia y se aplican las condiciones de cancelación correspondientes. Si por causas ajenas a FeelFree —averías, inundaciones, incendios u otras de fuerza mayor— no podemos ofrecerte el apartamento reservado, te asignaremos otro de características similares. Si no estás de acuerdo, podrás cancelar la reserva y recibir el reembolso del importe abonado, salvo la parte correspondiente al período ya disfrutado. FeelFree no se hace responsable de otros daños o costes derivados de la cancelación total o parcial.

Si lo deseas, puedes contratar servicio de limpieza durante tu estancia, a través de tu área de viajero o contactando con nosotros.

Las estancias de más de 8 noches incluyen un doble juego de toallas; a partir de 11 noches, también dispondrás de un doble juego de ropa de cama.

Al finalizar la estancia, el apartamento debe entregarse en condiciones razonables. Si se deja en muy mal estado, se cobrará un servicio de limpieza con cargo a la fianza —tarifa: 36,30 €/hora, IVA incluido—.

FeelFree ofrece atención al cliente 24/7 por teléfono para cualquier consulta antes, durante o después de tu estancia. También disponemos de oficinas en San Sebastián y Vielha, abiertas en horario de oficina.

En FeelFree, todos los alojamientos incluyen wifi, ropa de cama, toallas, secador de pelo, menaje de cocina y cafetera. Bajo petición, también ofrecemos cuna y trona gratuitas. Para más detalles, consulta el apartado «características y equipamiento» del alojamiento.

Debido al espacio limitado que tenemos en los almacenes, solo podemos guardar artículos olvidados durante una semana. Si a tu marcha olvidas algo en tu alojamiento, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos devolvértelo.

El titular de la reserva y todos los acompañantes deben presentar un documento oficial de identidad al llegar, según la normativa española. Los datos personales que facilites al contratar el alojamiento o servicios adicionales se incorporarán a los ficheros de FeelFree –Siempre Free, S.L.– para gestionar tu reserva y los servicios solicitados, de forma confidencial y conforme a la legislación vigente en Protección de Datos.

Para prestar algunos servicios opcionales, FeelFree puede compartir tus datos identificativos y de reserva con personal propio o colaboradores externos, siempre de manera limitada a lo necesario para ofrecer los servicios contratados. Al aceptar las condiciones de reserva, autorizas expresamente este tratamiento y comunicación de datos.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a FeelFree —c/ Peña y Goñi, 3. 20002 San Sebastián, Guipúzcoa— o a info@feelfreerentals.com, adjuntando copia de tu documento de identidad.

Estas condiciones se aplican a reservas realizadas directamente con FeelFree. Para reservas hechas en otros portales, se aplicarán las políticas indicadas por dichos portales.

En reservas de más de 15 días y menos de 4 meses —hasta 120 días—, los suministros están incluidos hasta el importe indicado para cada alojamiento al realizar la reserva.

Si el consumo supera esa cantidad, la diferencia deberá ser abonada por el viajero. En reservas a partir de 4 meses, los suministros no están incluidos y deberán ser abonados íntegramente por el viajero.

CONDICIONES GENERALES: Las condiciones de cancelación y de pago por adelantado dependen de las fechas y del alojamiento o experiencia. Para conocer los detalles, introduce tus fechas y consulta las condiciones del alojamiento o experiencia seleccionada.

Cancelar fuera del plazo de cancelación gratuita implica la pérdida del importe de la estancia según las condiciones aplicables, así como el 100% de cualquier servicio contratado. Las cancelaciones con menos de 48 h. de antelación implican la pérdida total del importe de la reserva.

No se pueden modificar fechas durante el período de penalización indicado en la confirmación de la reserva. En caso de no presentarse —“no show”— sin haber cancelado, se cobrará el 100% de la reserva.

RESERVAS LARGAS: Para estancias superiores a 4 meses, cualquier reducción de la duración debe notificarse con al menos 60 días de antelación y garantizando un período mínimo de estancia de cuatro meses.

RESERVAS DE GRUPO: Reservas de cinco o más alojamientos se consideran grupos y tienen condiciones de pago y cancelación especiales; consúltanos para más información.

RECOMENDACIONES: Se recomienda contratar un seguro de viaje. En caso de cancelación, incluso por fuerza mayor, se aplicarán las condiciones de cancelación de FeelFree.

CONDICIONES ESPECIALES – BAQUEIRA: Todas las reservas entre el 23 de diciembre y el 6 de enero, y entre el 7 y el 28 de febrero, deben abonarse íntegramente al menos 30 días antes de la entrada. De lo contrario, se cancelará la reserva y se perderá lo abonado. Cancelaciones con menos de 30 días implican la pérdida total de la reserva.

Si el día de tu llegada la estación de esquí de Baqueira Beret está cerrada, te emitiremos un bono por el importe total de la reserva, válido para esta temporada. Si la estación cierra durante tu estancia debido a condiciones climáticas adversas u otras circunstancias fuera de nuestro control, no se concederá ningún bono canjeable. Esta condición aplica únicamente a reservas directas con FeelFree y a alojamientos vacacionales, no a alquileres de temporada ni reservas realizadas a través de otros canales.

DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO: El viajero dispone de 72 h. desde la confirmación de la reserva para ejercer el derecho de desistimiento sin penalización, salvo posibles gastos de devolución. Las devoluciones se harán en euros; si se pagó en otra divisa, las diferencias de tipo de cambio pueden generar un coste adicional.

APLICACIÓN: Estas condiciones se aplican a reservas hechas directamente en FeelFree. Para reservas realizadas a través de otros canales, se aplicarán las políticas indicadas por dichos canales.

Se considera oferta cualquier modificación del precio publicado para un alojamiento, tras seleccionar fechas. Estas ofertas solo son válidas reservando directamente con FeelFree —web, email o teléfono—. Las ofertas no son acumulables con otras promociones ni aplicables a alojamientos de temporada —alquiler por meses—. Cada oferta puede incluir condiciones adicionales específicas —duración, fechas, particularidades—, que se detallarán en cada caso.

Nuestros alojamientos están en continuo proceso de mejora para mantener los estándares de calidad de FeelFree, por lo que en ocasiones pueden producirse pequeños cambios en la decoración o el mobiliario que no aparecen en las fotos.

Los consumidores residentes en España o en cualquier Estado miembro de la Unión Europea, tienen la posibilidad de resolver sus litigios de consumo con FeelFree a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea. En caso de necesitarlo, puedes acceder clicando en el texto que aparece en negrita, a continuación:

RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

FeelFree se reserva el derecho de aplicar condiciones de cancelación especiales o de retirar el acceso a los servicios ofrecidos en caso de que el viajero no haga un uso adecuado del alojamiento y/o de los servicios proporcionados por la empresa, dañando o impidiendo el normal funcionamiento de los mismos.

En las reservas de alojamientos sin licencia turística para estancias superiores a 32 noches, el contrato de arrendamiento se firma directamente entre el propietario del inmueble y el inquilino, conforme a lo establecido en la Ley de Arrendamientos Urbanos (LAU).

En estos casos, Siempre Free, S.L. (FeelFree) actúa como intermediario, asumiendo de forma íntegra la gestión comercial, operativa y logística del alquiler: desde la publicación del anuncio y la atención al cliente hasta la firma del contrato, incluyendo además los servicios de limpieza, mantenimiento y asistencia durante la estancia.

Esta condición no se aplica a las viviendas turísticas con licencia, que son gestionados directamente por FeelFree como prestador del servicio.