Votre réservation

Vous pouvez réserver un appartement de vacances ou de moyenne durée directement sur le site officiel de FeelFree ou en contactant notre équipe par téléphone. Le processus en ligne est immédiat : sélectionnez vos dates, choisissez votre hébergement et effectuez le paiement sécurisé. Si pfrez un accompagnement personnalisé, nos agents vous recommanderont l’option la mieux adaptée à vos besoins.

Vous pouvez régler votre réservation FeelFree par carte de crédit ou de débit, ou par virement bancaire. Le paiement par carte s’effectue en ligne de manière 100 % sécurisée à la fin du processus d’achat sur notre site web. Si vous préférez l’option de paiement par virement, vous pouvez la gérer directement en appelant notre service client.

Pour confirmer votre réservation, nous avons besoin des informations personnelles suivantes : nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone. Un moyen de paiement vous sera également demandé. Lors de l’enregistrement en ligne (check-in), vous devrez compléter vos données personnelles ainsi que celles de vos accompagnants. Pour ce faire, il sera nécessaire de scanner votre pièce d’identité ou passeport, conformément à la législation en vigueur.

La capacité maximale des appartements FeelFree est calculée en additionnant le nombre d’adultes et d’enfants ; les bébés de moins de 2 ans ne comptent pas dans cette limite. Pour exemple, un groupe de 6 personnes composé de 4 adultes, un enfant et un bébé de moins de 2 ans peut parfaitement séjourner dans un appartement d’une capacité de 5 personnes. Lors de votre réservation en ligne, vous pourrez indiquer si vous voyagez avec des bébés et sélectionner les lits parapluies ou chaises hautes dont vous avez besoin. Le premier lit bébé et la première chaise haute sont entièrement gratuits ; à partir du deuxième kit, un coût supplémentaire s’applique.

La durée minimale de séjour dans les appartements de saison (moyenne durée) de FeelFree est de 32 nuits et la durée maximale est de 1 an, avec la possibilité de renouveler le contrat de location à la fin de la période.

Oui, les frais de consommations (eau, électricité, etc.) sont inclus chez FeelFree pour les séjours allant jusqu’à 4 mois (120 jours), dans la limite d’un plafond de consommation maximale. Cette limite varie selon l’appartement et est détaillée lors de la réservation. Pour les séjours supérieurs à quatre mois, les frais de consommations sont à la charge du voyageur.

Oui, vous pouvez effectuer votre réservation au nom d’une société en saisissant les données fiscales de l’entreprise lors du processus d’achat sur notre site. Une fois la réservation finalisée, nous vous enverrons la facture correspondante directement par e-mail, sans aucune démarche supplémentaire de votre part.

Oui, FeelFree dispose d’appartements touristiques à San Sebastián situés dans un même immeuble, ce qui est idéal pour loger les grands groupes ensemble au même endroit. De plus, nous gérons des immeubles entiers d’appartements via notre marque FeelFree STAYS. Pour coordonner la réservation de plusieurs hébergements adjacents, nous vous recommandons de contacter directement notre service client. De cette façon, nous vous garantissons la meilleure répartition des appartements, une gestion centralisée des paiements et la proximité dont votre groupe a besoin.

Vous pouvez facilement annuler votre réservation depuis votre espace privé voyageur sur le site de FeelFree. Veuillez noter que les conditions d’annulation gratuite varient selon la destination (San Sebastián ou Baqueira) et la saisonnalité du séjour, les conditions étant plus strictes en très haute saison. Vous pouvez consulter ces conditions spécifiques sur le moteur de recherche de réservations avant de confirmer le paiement. Une fois la réservation effectuée, elles seront toujours accessibles dans votre espace privé voyageur.

FeelFree propose un processus d’enregistrement 100 % en ligne et automatisé pour que ton arrivée se déroule le plus simplement possible. Le jour de ta réservation, tu recevras un lien par e-mail pour enregistrer tes données et celles de tes compagnons ; un rappel sera envoyé 3 jours avant ton arrivée si ce n’est pas fait.

Horaires officiels d’entrée :

Tu peux accéder à l’appartement à partir de 16h00 à San Sebastián et à partir de 17h00 à Baqueira.

Demande d’arrivée anticipée (early check-in) :

Si tu souhaites entrer avant l’heure officielle, contacte notre équipe à l’avance. Nous étudierons la disponibilité de l’appartement pour t’offrir la meilleure solution.

Le jour de ton départ chez FeelFree, le processus est rapide, pratique et conçu pour que tu profites de tes vacances jusqu’à la dernière minute.

Horaire officiel de départ :

Tu dois libérer l’appartement avant 11h00.

Ménage et linge de maison :

Tu n’as pas à te soucier du nettoyage ni de retirer les draps et les serviettes. FeelFree dispose d’une équipe de nettoyage professionnelle qui s’occupe de tout. Nous te demandons simplement, si possible, de jeter les poubelles et le recyclage dans les conteneurs de la rue avant de partir.

Remise des clés :

Inutile de passer par l’agence FeelFree. Laisse simplement les clés à l’intérieur de l’appartement (de préférence bien visibles sur la table de la salle à manger) et ferme la porte fermement en sortant. Ton départ sera automatiquement enregistré.

Option de départ tardif (late check-out) :

Partir après 11h00 dépend de la disponibilité de l’appartement. Contacte-nous avant ton départ pour savoir si cela est possible.

Tu recevras l’adresse exacte et les instructions d’accès par e-mail 3 jours avant ton arrivée, à condition d’avoir complété ton check-in en ligne.

Appartements avec serrure électronique :

Tu pourras accéder au logement de façon 100 % autonome grâce au code digital ou au système intelligent envoyé par e-mail.

Appartements avec clés traditionnelles :

Tu devras récupérer les clés le jour de ton arrivée dans nos agences FeelFree à San Sebastián (Calle Peña y Goñi 3. 20002, San Sebastián) ou à Baqueira (Avenida Garona 31. 25530 Vielha).

Si tu remarques un défaut ou un problème technique, tu peux contacter le service client de FeelFree 24h/24 et 7j/7 en appelant le +34 943 563 654. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation au plus vite afin que tu profites de ton séjour en toute tranquillité.

L’obligation de verser une caution dépend du type d’hébergement que tu réserves chez FeelFree :

Location de vacances :

Aucune caution n’est facturée à l’avance. Lors de la réservation, un montant maximum de garantie est indiqué, mais aucun argent n’est débité ni bloqué sur ton compte. Ta carte est tokenisée de manière totalement sécurisée lors du paiement. FeelFree pourra effectuer un débit direct uniquement en cas de dommages prouvés après ton départ, dans la limite du montant indiqué.

Location de moyenne durée :

Oui, le paiement d’une caution est obligatoire par la loi. Pour les locations de moyenne durée, le gouvernement basque exige le dépôt d’une caution légale. Le montant varie selon la durée du séjour (plus tu restes de nuits, plus le montant fixé par la réglementation est élevé) et s’affiche avant la confirmation. Tu peux payer en ligne avant ton voyage ou le jour de l’arrivée par carte à notre agence de San Sebastián (Calle Peña y Goñi 3). Bien que le délai légal de remboursement soit de trois mois, FeelFree effectue le retour quelques jours après ton départ après vérification de l’appartement.

Oui, FeelFree propose des solutions de consigne pour que tu puisses profiter de ton voyage jusqu’au bout sans t’encombrer de tes bagages.

À San Sebastián :

Nous t’indiquons les principales consignes automatiques de la ville, ouvertes 24h/24, 365 jours par an et surveillées par caméra. Chaque casier peut contenir jusqu’à 4 bagages à main ou 2 valises XL. Tarifs approximatifs : 8 € pour 12 heures / 10 € pour 24 heures. Quartiers disponibles :

– Partie Vieille : Calle San Jerónimo 12 et Plaza Sarriegi 7.

– Gros : Calle San Francisco 2.

– Centre : Calle Marina 4 et à la gare routière au Paseo Federico García Lorca 1.

À Baqueira :

Tu peux laisser tes bagages gratuitement le jour de ton arrivée ou de ton départ à l’agence FeelFree de Vielha (Avenida Garona, 31).

Tu peux contacter l’équipe d’assistance FeelFree à tout moment ; ta sécurité et ta tranquillité sont notre priorité absolue.

Service client 24h/24 et 7j/7 :

Notre équipe est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an. Tu peux nous joindre par téléphone au +34 943 563 654 ou par e-mail à info@feelfreerentals.com.

Équipe de maintenance propre :

FeelFree possède sa propre équipe technique interne. Cela nous permet de réagir très rapidement et de garantir une assistance en personne, même pour les urgences graves durant la nuit.

Tous nos hébergements bénéficient d’emplacements exceptionnels dans los destinations où nous opérons :

San Sebastián :

Vous trouverez nos appartements et villas dans les quartiers les plus exclusifs et pratiques de la ville, tels que le Centre-ville, la Vieille Ville (Parte Vieja), le quartier dynamique de Gros (à côté de la plage de la Zurriola), Ondarreta ou la zone emblématique de La Concha.

Baqueira et le Val d’Aran :

Aux abords de la station, nous vous proposons deux options parfaites selon votre style de voyage :

– Au pied des pistes : Nous disposons d’une sélection d’appartements avec accès direct à la station de ski, idéaux pour profiter pleinement de la journée sur la neige avec un confort pratique maximal.

– Dans les villages de charme de la Vallée : Nous proposons également de magnifiques appartements et maisons dans les charmants villages proches de la station. C’est l’option idéale si vous recherchez un séjour plus calme, entouré par l’architecture traditionnelle aranaise et une beauté paysagère unique, tout en étant à seulement quelques minutes des remontées mécaniques.

Sur la fiche de chaque hébergement, vous trouverez une carte détaillée avec son emplacement exact pour choisir celui qui correspond le mieux à vos projets.

Tous nos appartements sont entièrement équipés avec tout le nécessaire pour que vous n’ayez qu’à profiter de votre séjour. Nous soignons chaque détail pour vous offrir une expérience de confort optimal :

Connectivité :

Tous les hébergements disposent d’une connexion Wi-Fi haut débit gratuite.

Linge de maison :

Vous trouverez des draps et des serviettes de qualité supérieure, ainsi qu’un sèche-cheveux, un fer et une planche à repasser.

Cuisine et électroménager :

Tous disposent d’ustensiles de cuisine complets, d’un lave-vaisselle, d’un mixeur (idéal si vous voyagez avec des bébés) et d’options pour les amateurs de café et de thé : une machine Nespresso, une cafetière italienne et une bouilloire électrique.

Buanderie :

Tous les appartements disposent d’un lave-linge et d’un espace pour étendre le linge. De plus, une grande partie de nos logements sont également équipés d’un sèche-linge (vous pouvez le vérifier dans les caractéristiques techniques de chaque fiche).

Kit de bienvenue offert ! :

À votre arrivée, nous vous accueillerons avec un kit de nettoyage de base dans la cuisine, du papier toilette de courtoisie et une sélection soignée de produits pour vos premiers jours : du café 100 % arabica bio, un assortiment d’infusions de la prestigieuse marque Josenea Bio et du sucre roux écologique.

L’accessibilité varie en fonction du type de bâtiment (notamment dans les centres historiques ou les zones de montagne). Cependant, trouver l’hébergement idéal et adapté à vos besoins sur le site de FeelFree Rentals est très simple :

Utilisez le filtre « Accès sans barrière » :

Que ce soit dans la liste des appartements de San Sebastián ou de Baqueira, vous disposez d’une série de filtres en haut de l’écran. Si vous sélectionnez le filtre « Accès sans barrière », notre moteur de recherche affichera automatiquement uniquement les logements disponibles qui facilitent l’entrée et la mobilité.

Consultez la fiche technique :

Dans la fiche individuelle de chaque appartement ou maison, vous trouverez une section détaillée avec toutes ses caractéristiques techniques spécifiques. Il y est clairement indiqué si le logement se trouve dans un bâtiment avec ascenseur.

Appartements entièrement adaptés :

Nous disposons de logements spécifiquement conçus pour les personnes à mobilité réduite, comprenant des aménagements intérieurs tels qu’une douche adaptée. Si vous recherchez un appartement avec des exigences de mobilité spécifiques, nous vous recommandons de nous contacter directement. Notre équipe connaît chaque propriété dans les moindres détails et vous conseillera de manière personnalisée pour trouver l’option idéale et vous garantir un séjour confortable et sûr.

Nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous. C’est pourquoi, via votre Espace Voyageur, vous pouvez personnaliser votre séjour. De plus, le simple fait de séjourner chez nous vous permet de bénéficier d’avantages exclusifs :

Pour les familles :

Votre réservation comprend un lit bébé et une chaise haute gratuits (sur demande préalable) pour que vous voyagiez en toute tranquillité. Si vous voyagez en famille et avez besoin d’unités supplémentaires, celles-ci sont disponibles moyennant un supplément.

Guide local numérique offert dans votre logement ! :

À San Sebastián comme à Baqueira, vous trouverez un QR code dans l’appartement à votre arrivée. En le scannant, vous aurez un accès direct à notre guide local exclusif pour les clients de FeelFree, qui comprend les meilleurs plans, des jeux et des recommandations gastronomiques de la région, ainsi que des réductions exclusives dans les commerces et restaurants locaux.

Expériences locales privées (Ikusnahi Tours – à San Sebastián) :

Par l’intermédiaire de notre propre agence, nous organisons des expériences d’immersion culturelle extraordinaires et 100 % privées pour vous et vos compagnons. Il s’agit de parcours personnalisés et conçus avec beaucoup de soin à San Sebastián et dans ses environs, où un guide expert viendra vous chercher au pied de l’appartement pour vous faire découvrir l’histoire, les anecdotes et les secrets les plus authentiques de la destination, loin des circuits touristiques conventionnels.

Services avec supplément :

Vous pouvez réserver des places de parking pour votre véhicule, ajouter des lits bébé ou des chaises hautes supplémentaires, souscrire à des services de nettoyage d’appoint pendant votre séjour ou demander un service de transfert (transport privé) depuis l’aéroport ou la gare jusqu’à votre logement.

Oui, 100 % de nos appartements sont totalement légaux. Tous nos hébergements disposent des licences et permis touristiques requis par les réglementations en vigueur du gouvernement basque et de la Generalitat de Catalogne.

Afin de garantir le repos de tous les clients, le respect des voisins de la communauté et le parfait état des installations, nous appliquons des règles de base obligatoires :

Vie en communauté et bruit :

Il est totalement interdit d’organiser des fêtes ou des événements dans les appartements, ainsi que de causer des nuisances sonores aux voisins (en particulier pendant les heures de repos nocturne).

Politique relative au tabac :

Tous nos appartements sont des espaces 100 % non-fumeurs. Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur des logements.

Animaux de compagnie :

Afin de protéger les voyageurs souffrant d’allergies, les animaux de compagnie ne sont pas admis dans nos appartements.

Guide de fonctionnement :

À votre arrivée, vous aurez à votre disposition un guide détaillé reprenant les autres règles de vie en communauté ainsi que les instructions d’utilisation des appareils électroménagers et des installations de l’appartement.